Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) – Sanitärtechnik

Branche: Sanitärtechnik

Dienstsitz: NRW/Rheinland

Kennziffer: PB-2303

Ihre Aufgaben:

• Funktion als erster Ansprechpartner (m/w/d) für Handels- und Privatkunden in technischen Belangen
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, hauseigenen Abteilungen und externen Dienstleistern
• Selbstständige, kundenorientierte technische Beratung
• Bearbeitung von Reklamationen mit Koordinierung der entsprechenden Servicemaßnahmen
• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen während und im Nachgang der hauseigenen oder externen Serviceleistungen
• Dokumentation der Bearbeitungsfälle in ERP-Systemen
• Proaktive Unterstützung bei Neuentwicklungen auf Basis kommunizierter Kundenbedarfe
• Mitwirkung bei der Optimierung des Retourenmanagements sowie der Qualitätssicherung

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Anlagenmechaniker/in für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik oder vergleichbarer Lehrberuf
• Langjährige, praktische Berufserfahrung, idealerweise in der Sanitärtechnik
• Ausgeprägtes Fachwissen mit Kenntnis der Erfordernisse angrenzender Gewerke
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Gute EDV-Kenntnisse (MS-Office), praktische Erfahrung mit ERP-Systemen wünschenswert
• Anwenderkenntnisse bei APP-und Social-Media-Plattformen
• Positiv eingestellte Persönlichkeit mit klarem Kundenfokus
• Ausgeprägte Lösungs- und Dienstleistungsorientierung
• Stets sichere und zielführende Kommunikation
• Belastbarkeit und Flexibilität mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität
• Systematische und nachvollziehbare Arbeitsweise
• Wille, den Verantwortungsbereich stets besser machen zu wollen

Angebot:

• Die Möglichkeit, ein weltweit erfolgreiches Unternehmen der Sanitärtechnik mit großem Wachstumspotential langfristig zu begleiten
• Das Arbeiten in einer offenen Unternehmenskultur, die vom Erringen von weiteren Marktanteilen geprägt ist
• Die Gelegenheit, den Verantwortungsbereich gemeinsam mit einem internationalen, höchst motivierten Team zukunftsfähig zu gestalten und weiter zu entwickeln
• Der Freiraum, Ihre Fachkompetenz in einer abwechslungsreichen Tätigkeit selbständig und eigenverantwortlich einbringen zu können